Retail en el 2016

PwC Total Retail Global 2016PricewaterhouseCoopers (PwC) encuestó a 23 mil compradores en 25 países respecto a su percepción del sector Retail a nivel Global y obtuvo interesantes resultados. (PwC: Total Retail Survey 2016)

Este reporte refleja claramente los cambios que está viviendo el mundo del Retail. Las conclusiones del mismo son frecuentemente analizadas por los Retailers más competitivos como termómetro o indicador de los cambios que manifiesta el sector.

Muy probablemente, tu estrategia de Retail deba cambiar para ajustarse a las expectativas actuales de los compradores

Sin embargo, la mayor parte de las organizaciones contempla las conclusiones de la encuesta PwC sin poder procesar la información para incorporarla de forma correcta a su negocio. Lo cierto es que sólo algunas empresas poseen la capacidad o conocimiento para interpretar los información con asertividad y, tomando en cuenta las características de la disrupción digital, es muy probable que tu organización manifieste el mismo mal.

La realidad actual del sector Retail ofrece datos de gran interés que nos ayudan a definir una Estrategia de Retail ganadora

Para introducir el tema, a continuación se encuentran unas pocas estadísticas de interés.

  • El 54% a nivel global indican que realizan compras via Internet semanalmente o mensualmente
    Más de la mitad compra en Internet!
  • El 34% indica que su teléfono móvil es su principal herramienta para hacer compras; eso es a nivel global, pero en China esa cifra llega al 65%! … una clara indicación hacia dónde se dirige la industria
    Tu sitio eCommerce está preparado para atender clientes en sus teléfonos móviles?
  • El 67% indica que su proceso de compra se ve influenciado por las evaluaciones y los comentarios sobre productos y servicios en redes sociales mientras que en Chile, el 58% indica que su proceso de compra se ve influenciado por las redes sociales
    Tienes personas que activamente participan de las redes sociales?
  • En Chile, el 71% de los encuestados prefieren comprar en tiendas online fuera del país si los precios son mejores… aparte del precio, hay una mejor experiencia de usuario en los sitios extranjeros
    Has pensado en mejorar la experiencia de tus clientes a niveles internacionales?

En cuanto a tu Estrategia de Retail, ésta debe considerar los siguientes puntos.

  1. Para entender el comportamiento global de los compradores hay que mirar a China
  2. Podemos estar viviendo en la era del valor, pero el precio sigue siendo el rey
  3. El tráfico en las tiendas no es tan importante como la conversión total, considerando todos los canales (multi-canal y omni-canal)
  4. Los compradores están exigiendo personal más especializado y con más conocimientos en las tiendas físicas
  5. Los dispositivos móviles se han convertido en una herramienta indispensable al momento de comprar
  6. Los consumidores de hoy buscan formar comunidades, una conexión más allá que sólo lo comercial
  7. Las redes sociales son el gran influenciador al momento de comprar
  8. Aún queda espacio para que las tiendas de Retail sean líderes en innovación

En conclusión…

No todo es experiencia online. Sigue siendo muy necesaria la presencia física aún cuando haya menos tráfico físico (personas) en las tiendas. Lo importante es cómo se integran el mundo físico con el online.

Hoy en día ya se realiza una gran cantidad de compras online y el volumen de estas compras continuará creciendo. Es por esto que la experiencia online de nuestros clientes, la experiencia de usuario, es tan importante.

Con respecto a esto, múltiples estudios indican que la velocidad del sitio web se superpone a lo atractivo que sea éste. De hecho, un sitio web sencillo pero rápido venderá más que un sitio con muchos elementos llamativos pero lento.

Al momento de convertir las ventas, la velocidad de un sitio web es más importante que su apariencia

Una Mejor Experiencia de Usuario al Acelerar el Sitio Web
By |2017-05-25T23:07:48+00:00July 15th, 2016|Categories: e-Commerce, Estrategia Digital|Comments Off on Retail en el 2016